IPEM_U3_A2_ISGL

Universidad Abierta y a Distancia de México

Licenciatura en Mercadotecnia Internacional

Materia: Evaluación Financiera

Octavo semestre

Actividad 2. Indicadores de evaluación

 

Facilitador:  Zózimo de la Cruz Hernández.

Unidad 3

Israel García León

Indicadores Cuantitativo Y Cualitativo

Los indicadores de productividad, tienen un papel determinante en las empresas actuales. Ayudan a tener un mejor control de los negocios, a disponer de más información y pautas a seguir que permitirán trabajar de manera sólida en adelante. En especial podemos encontrar dos tipos de estos indicadores: los cualitativos y cuantitativos.

Indicadores cualitativos

Si hablamos de los indicadores cualitativos tenemos que hacer referencia a aquellos que están relacionados con el nivel de calidad que se está proporcionando en el tipo de servicio o producto que se ofrece a los clientes. En este sentido no se toma en cuenta la cantidad relacionada con este proceso, pero sí la eficiencia y el nivel de productividad que hace acto de presencia.

Un buen ejemplo que nos ayuda a verlo lo encontramos en un entorno de oficina con el puesto de trabajo de una persona que se encuentra en atención al cliente. En ese caso será necesario responder los correos electrónicos que se reciban no de manera automática a medida que lleguen, sino de una manera exitosa que implique que con cada respuesta se está alcanzando la solución a la duda o problema planteado por la persona que hubiera escrito. De esa forma se resuelven problemas de manera inmediata y se ahorrará trabajo posterior dirigido a subsanar algo que era mejor cortar de raíz.

Indicadores cuantitativos

El complementario de los indicadores cualitativos se encuentra en los cuantitativos, que como su nombre bien indica se refiere a los que tienen en cuenta tanto el tiempo como la cantidad. Estos indicadores se pueden utilizar con la intención de medir el nivel de productividad de distintas áreas del negocio. Se valoran dos factores y se hace una media entre ellos: el tiempo que se ha utilizado para llevar a cabo una tarea y la cantidad representativa del trabajo realizado. En este sentido hay que decir que el indicador es aplicable tanto si la empresa fabrica un producto como si ofrece un servicio personalizado a sus clientes.

Desde el sector de las ventas es posible apreciar con facilidad cómo se aplica el indicador cuantitativo, dado que representará la cantidad de ventas que se pueden obtener en un periodo de tiempo sin fijarse en el resto de factores que se dan cita durante este tiempo en cuestión. Cuantas más ventas, más beneficios y mejores resultados se registran para el negocio.

Indicadores más utilizados para las actividades realizadas en un proyecto estratégico de exportación.

Indicadores cuantitativos y cualitativos más utilizados para las actividades realizadas en un proyecto estratégico de exportación

Indicador de eficacia:

• Mide el grado de cumplimiento de un objetivo.

• No considera los recursos asignados para ello

Ejemplo:

– Porcentaje de productos entregados en relación a los programados

– Reducción de la tasa de producto rechazado

Indicador de eficiencia

• Mide la relación entre los productos y servicios generados con respecto a los insumos o recursos utilizados.

• Indicador de eficiencia: costo por unidad de servicio o bienes provistos; o productividad de un input,

• son útiles en evaluar los costos relativos y productividad que diferente métodos de servicio

entregan o la producción de bienes.

• Los indicadores de eficiencia pueden expresarse como “costo por producto”, o “unidades por insumo”, o “costo por resultado”.

• Ejemplos:

– Costos de producción (costos medios, costos unitarios gastos

administrativos en relación al gasto total)

– Productividad media de los distintos factores de producción

Indicador de calidad

• Mide atributos, capacidades o características que deben tener los bienes o servicios para satisfacer adecuadamente los objetivos del programa.

• Calidad es una dimensión de la eficacia, pero por su importancia se la distingue con nombre propio

• Ejemplos:

– Grado de satisfacción de los clientes

– Tiempo de respuesta a requerimientos de los clientes

Indicador de economía

• Mide la capacidad del programa para generar o movilizar adecuadamente los recursos financieros.

• Economía es una dimensión de la eficiencia.

• Ejemplos:

– Ingresos propios generados sobre presupuesto total

– Presupuesto ejercido respecto del presupuesto total

Gráfica De Gantt

Actividad	Responsable	Tiempo (Meses)
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
Análisis y definición de la situación	Todo el equipo
Capacitación y manejo del mercado Estadounidense	Israel, Valentine y Charlotte
Adaptar página, aplicación y redes sociales al inglés.	Philippe, Alexa y Diana
Negociación con empresas mensajeras para le manejo de los envios y logistica internacional	Raffaello, Fernanda y Sebastien
Revisión de proveedores de madera de América del norte para eficientar las materias primas	Hassan, Edgar, e Yvette
Promoción de la aplicación por medios adecuados	Israel, Hugo y Valentine

Actividad	Responsable	Tiempo (Meses)
		13	14	15	16	17	18	19	20	21	22	23	24
Promoción de la aplicación por medios adecuados	Israel, Hugo y Valentine
Promoción de los servicios y productos por medios adecuados	Israel, Gio y Charlotte
Apertura de tienda física	Hassan, Israel y Alexa

Indicadores para actividades de exportación del producto.

Los indicadores que mejor nos ayudaran a conocer nuestra avance en el nuevo mercado son:

Actividad	Indicador	Tiempo
Adaptar página, aplicación y redes sociales al inglés.	Obtendremos un indicador de eficacia para saber si las nuevas propiedades de la página, la aplicación y las redes sociales está generando una mayor cantidad de seguidores. Fórmula:  (Número de seguidores/inscritos obtenidos en el año actual / Número de seguidores/inscritos obtenidos el año pasado) x 100	6 meses
Negociación con empresas mensajeras para le manejo de los envios y logistica internacional	Obtendremos un indicador de eficiencia para mejorar los gastos que generan los envíos de los productos. Fórmula:  (Costo año actual de envios y logistica / costos de envios y logistica del año pasado) x 100	2 meses
Promoción de los servicios y productos por medios adecuados	Obtendremos un indicador económico para conocer qué tan efectiva ha sido la promoción para generar un mayor número de ventas. Fórmula: ((ventas del año actual - ventas del año pasado)  / Gastos de promoción del año) x 100	6 meses
Apertura de tienda física	Obtendremos el tiempo de respuesta a requerimientos de los beneficiarios, lo que nos ayudará a la calidad de nuestros servicios. Fórmula: (Tiempo promedio de respuesta del año actual / tiempo promedio de respuesta del año anterior) x 100	2 meses.

Los indicadores propuestos nos ayudarán a conocer cómo mejora la eficacia y la eficiencia de la compañía y a su vez si a estrategia de promoción es adecuada para el nuevo mercado, por último y más importante nos ayudará a saber si mejoramos la calidad del servicio con la experiencia.